Verzending & Retour
Retourneren en Ruilen
Bij EZ-Mobility willen we dat je met plezier de weg op gaat. We doen er alles aan om kwalitatieve e-bikes en accessoires te leveren tegen een scherpe prijs. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent of dat er iets mis is met je bestelling. Hieronder leggen we je uit hoe we dit samen oplossen.
Retourneren van defecte producten
We staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. Mocht je onverhoopt een product ontvangen dat niet naar behoren werkt of een technisch defect vertoont, dan lossen we dit uiteraard voor je op. Voor defecte producten accepteren wij altijd een retourzending.
Heb je een defect geconstateerd? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. We kijken dan of we het probleem op afstand kunnen verhelpen, een reparatie kunnen inplannen of dat het product geretourneerd moet worden voor vervanging of terugbetaling.
Je product omruilen
Heb je een e-bike of accessoire ontvangen, maar kom je erachter dat je toch liever een ander model of een andere kleur had gewild? Geen probleem! Bij EZ-Mobility is het mogelijk om je aankoop te ruilen. We begrijpen dat een elektrische fiets een belangrijke aankoop is en we willen dat je de juiste keuze maakt.
Om een product om te ruilen, gelden de volgende voorwaarden:
Het product is ongebruikt en verkeert in de originele staat.
De originele verpakking is, indien redelijkerwijs mogelijk, nog aanwezig.
Je neemt binnen de zichttermijn contact met ons op om de omruiling in gang te zetten.
Zodra wij het te ruilen product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe gewenste item naar je op. Eventuele prijsverschillen worden uiteraard netjes verrekend.
Hoe werkt het proces?
Wil je een defect melden of een product omruilen? Volg dan deze stappen:
Neem contact op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je bestelnummer en de reden van je verzoek (defect of omruiling).
Beoordeling: Wij beoordelen je aanvraag en sturen je de instructies voor de verzending toe.
Verzending: Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
Afhandeling: Na ontvangst controleren we het product en zorgen we dat je zo snel mogelijk een vervangend product krijgt, of dat de omruiling wordt voltooid.
Let op: Om onze prijzen laag te houden en onnodige transportbewegingen te beperken, accepteren wij alleen retourzendingen bij defecten. Voor alle overige gevallen helpen we je graag verder met onze omruilservice.